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PRESENTAR UNA QUEJA ANTE KNAKEN

Lamentamos mucho que no estés satisfecho y tomamos tu queja muy en serio. Nuestro objetivo es ofrecerte el mejor servicio posible y queremos resolverlo de forma rápida y justa.

A través de este formulario puedes presentar oficialmente tu queja ante Knaken Cryptohandel B.V., ubicada en Schiedamsevest 154, Róterdam.

Importante saber
Presentar una queja siempre es gratuito. Este formulario está en español y recibirás nuestra respuesta en inglés.

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS

Qué ocurre después de hacer clic en “Enviar”?

Gestionamos tu queja a través de un procedimiento fijo y transparente.

CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN

Después de enviar la queja, recibirás una confirmación oficial de recepción por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.

RESPUESTA DE FONDO

Investigaremos tu queja a fondo. Recibirás una respuesta escrita y definitiva en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la confirmación de recepción.

PRESENTAR UNA NOTIFICACIÓN A LA AUTORIDAD SUPERVISORA

Puede optar por enviar una copia de su queja al Centro de Notificaciones de la AFM (Autoridad Holandesa de los Mercados Financieros) en los Países Bajos.

La AFM puede evaluar si hemos infringido la normativa o realizar una investigación sobre nuestras operaciones comerciales. Tenga en cuenta: la AFM no se pronunciará sobre su queja ni mediará en el conflicto.

Encontrará más información y datos de contacto en: https://www.afm.nl/en/consumenten/klachten

FORMULARIO DE QUEJAS

Deja tus datos en el formulario a continuación.

Comercia

Productos

Academia

Compañía

OFICINA CENTRAL

Schiedamse Vest 154
3011 BH Rotterdam
Países Bajos

Knaken Cryptohandel B.V. ha solicitado una licencia MiCA a la Autoridad Neerlandesa para los Mercados Financieros (AFM). Esta solicitud está siendo evaluada por la AFM.

Invertir en productos relacionados con las criptomonedas implica riesgos significativos.

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