Procedimiento de Reclamaciones Knaken Cryptohandel B.V.

En Knaken Cryptohandel B.V., nos comprometemos a tratar a nuestros usuarios de manera justa y transparente. Si no está satisfecho con alguno de nuestros servicios, le animamos a presentar una reclamación para que podamos investigar y resolver el problema.

La presentación de una reclamación es gratuita y tomamos cada reclamación muy en serio, de acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias bajo el Reglamento relativo a los mercados de criptoactivos (MiCA).

Cómo presentar una reclamación

Siga estos pasos para enviar su reclamación:

Paso 1: Identifique el problema

Determine la naturaleza exacta de su inquietud. Las reclamaciones pueden estar relacionadas con prácticas desleales, información incorrecta o engañosa, o cualquier insatisfacción con los servicios de criptoactivos de Knaken Cryptohandel B.V.

Paso 2: Recopile información relevante

Prepare los siguientes detalles para respaldar su reclamación:

• Su nombre completo e información de contacto (dirección, número de teléfono, correo electrónico)
• Una descripción clara del problema
• Documentación de respaldo relevante
• El servicio involucrado
• Una cronología de los eventos

Paso 3: Intente resolver el problema de manera informal

Recomendamos ponerse en contacto primero con el equipo de soporte de Knaken Cryptohandel B.V. Si el problema sigue sin resolverse, puede proceder a presentar una reclamación oficial.

Paso 4: Proporcione la información requerida

Puede enviar su reclamación utilizando nuestro Formulario de Reclamaciones o proporcionar la información requerida directamente por correo electrónico o correo postal. Asegúrese de que su envío incluya:

• Sus datos personales y, si corresponde, ID de cliente o número de registro
• Una descripción detallada de la reclamación, incluyendo fechas, importes y comunicaciones anteriores
• Documentos relevantes (si no están ya en posesión de Knaken Cryptohandel B.V.)
• Referencias al servicio de criptoactivos o transacción afectada
• Una cronología clara del incidente

Puede presentar su reclamación en:

• Inglés o neerlandés (idiomas utilizados por Knaken Cryptohandel B.V.)
• El idioma del Estado miembro de origen (neerlandés)
• El idioma oficial o los idiomas oficiales de cualquier Estado miembro de acogida, siempre que se utilice el inglés

Paso 5: Envíe su reclamación

Puede enviar su reclamación al Responsable de Reclamaciones de Knaken Cryptohandel B.V., a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal:
  Knaken Cryptohandel B.V.
  Schiedamse Vest 154
  3011 BH Rotterdam
  Países Bajos (The Netherlands)

Paso 6: Qué esperar

• Confirmaremos la recepción de su reclamación dentro de los 5 días hábiles.
• Recibirá una respuesta sustantiva dentro de los 40 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de reclamaciones, no dude en contactarnos.

Versión: 30 de enero de 2026